Suporte Otimizado
para Todas as Operações

Acesse pelo navegador, sem instalações, e aproveite automação de processos, notificações automáticas e painéis dinâmicos. O Gesti oferece uma plataforma na nuvem com painel inicial interativo, automação de regras baseadas em eventos, rastreamento de SLAs e uma Central de Conhecimento integrada para suporte contínuo.

Gestão de Incidentes
Ideal para TI e equipes técnicas, focado em resolver problemas e gerenciar solicitações operacionais.
- Registro e Acompanhamento: Crie chamados com formulário detalhado (solicitante, tipo, item, serviço, motivo) e acompanhe o ciclo de vida em tempo real, centralizando todas as informações em uma única plataforma, com a possibilidade da gestão de mudança através da criação de tarefas vinculadas a chamados com atuação de suas operações internas.
- Catálogos e Base de Conhecimento: Mapeie serviços e acesse uma base de artigos e tutoriais integrada, com editor avançado para documentos, garantindo visibilidade em tempo real para suporte contínuo.
- Automação e SLAs: Configure regras automáticas para abertura/fechamento e monitore prazos de risco com indicadores de SLA, reduzindo retrabalho com automação inteligente.
- Relatórios: Gere relatórios completos (status, prioridades, tempo gasto) e exporte em planilhas para análise gerencial, oferecendo integrações flexíveis com sistemas externos via API.
Coordenação de Demandas
Perfeito para equipes de suporte avançado, com ferramentas para organizar e monitorar fluxos de trabalho complexos.
Fluxos Personalizados: Gerencie demandas com Kanban interativo, ajustando colunas e filtros para refletir estágios do processo, com personalização simples para adaptar-se às necessidades da equipe.
Indicadores e Relatórios: Acompanhe KPIs, desempenho por atendente e evolução mensal com gráficos visuais (por status, prioridade), assegurando visibilidade em tempo real para decisões estratégicas.
Integrações: Conecte e-mails, painéis de indicadores e sistemas externos via API, com notificações automáticas por e-mail, facilitando integrações flexíveis com outras ferramentas.
Gestão de Ativos: Registre e gerencie ativos, centros de custos e despesas associadas aos chamados, centralizando dados operacionais em uma plataforma única.

Atendimento ao Cliente
Focado em resolver reclamações e solicitações de clientes e colaboradores com agilidade e eficiência.
Registro Estruturado: Documente requisições e incidentes com editor avançado, anexando até 20 arquivos (20 MB cada) por chamado, centralizando todos os dados em um só lugar.
Organização Visual: Utilize painéis Kanban para gerenciar prazos e priorizar demandas urgentes, com personalização simples para ajustar o fluxo de trabalho.
Automação e Notificações: Configure respostas automáticas e envie notificações a solicitantes e grupos, com templates personalizáveis, reduzindo retrabalho com automação inteligente.
Avaliação de Satisfação: Colete feedback pós-atendimento (NPS, CSAT) e analise métricas de qualidade em relatórios detalhados, oferecendo visibilidade em tempo real para melhorias contínuas.

Operações Técnicas
Otimizado para indústrias e assistências, com controle detalhado de processos e recursos operacionais.
Gestão de Ativos: Registre produtos, centros de custos e despesas, com relatórios de tempo consumido e custos associados, centralizando a gestão em uma plataforma única.
Automação Avançada: Defina regras automáticas para transferências, estimativas de custos e agendamentos dinâmicos, reduzindo retrabalho com automação inteligente.
Relatórios Estratégicos: Acompanhe indicadores de qualidade, testes realizados e desempenho por equipe com exportação para planilhas, garantindo visibilidade em tempo real.
Personalização: Ajuste tipos, itens e serviços (3 níveis de classificação) e configure permissões por grupo de atendimento, com integrações flexíveis via API para sistemas existentes.

Sob consulta com nosso time comercial.

Gesti - Gestão de atendimentos

Uma solução 3 em 1 (Helpdesk, Service Desk e SAC) com automação avançada, interface intuitiva e relatórios em tempo real para gerenciar demandas com eficiência.